Swishat till fel person? Banken ska söka rätt på pengarna

Banken kan inte vända en genomförd Swishbetalning åt dig. Lagen lägger två skyldigheter på din bank: att försöka få tillbaka pengarna, och att ge dig de uppgifter du behöver för att kräva mottagaren på egen hand.

Betalningen går inte att ångra när banken tagit emot den

En Swishbetalning som du signerat med BankID är en godkänd betalningstransaktion. Sedan banken tagit emot betalningsordern kan du inte återkalla den, enligt betaltjänstlagen. Efter den tidpunkten kan ordern återkallas endast om det har avtalats mellan dig och banken, och Swishs villkor tillåter det inte.

I lagen är mobilnumret du skrev in den uppgift som entydigt identifierar mottagaren. Numret räknas dit eftersom det är en uppgift som tillhandahållits av en betaltjänstleverantör, i det här fallet din bank. Ett mobilnummer kopplas ihop med ett bankkonto när användaren ansluter sig till Swish i internetbanken. Skrev du in fel nummer har banken ändå utfört ordern korrekt i lagens mening. Banken ansvarar då inte enligt de regler som gäller när en betalning inte genomförts eller genomförts bristfälligt. Den har ingen skyldighet att kontrollera att numret du uppgett stämmer med ett namn eller en adress.

Din bank ska försöka få tillbaka pengarna, och får ta betalt för det

Din bank ska vidta skäliga åtgärder för att få tillbaka de medel som betalningen avsåg, enligt betaltjänstlagen. Banken kan kontakta mottagaren och uppmana denne att betala tillbaka till ditt konto. Mottagarens bank ska bistå med all tillgänglig information som är relevant för att pengarna ska kunna återfås, och den informationen går mellan bankerna, inte till dig.

Banken får ta ut en avgift av dig för de åtgärder som vidtas, om ditt ramavtal med banken medger det. Banken kan inte driva in pengarna åt dig. Betalar mottagaren inte tillbaka frivilligt måste du själv kräva personen på beloppet.

Begär uppgifterna om mottagaren skriftligt

Går det inte att få tillbaka pengarna trots att banken vidtagit skäliga åtgärder, inträder nästa skyldighet. Banken ska då, på skriftlig begäran, ge dig all tillgänglig information du behöver för att kunna inleda ett rättsligt förfarande och få tillbaka pengarna.

Du får uppgifterna först när tre villkor är uppfyllda samtidigt.

• Bankens försök ska ha gjorts först. Lagen kräver att återbetalningen inte gått att ordna trots skäliga åtgärder. Du får dem inte redan när du anmäler felet.
• Begäran ska vara skriftlig. Också det kravet står i lagtexten. Ett telefonsamtal räcker inte för att utlösa skyldigheten. Skriv till banken och be uttryckligen om uppgifterna du behöver för att inleda ett rättsligt förfarande.
• Felbetalningen ska vara klarlagd. Det villkoret står inte i lagen. Att det är en felaktig betalning är en förutsättning för att banken ska kunna ge dig uppgifter om till vem betalningen har gått, skriver Konsumenternas Bank- och finansbyrå. Därför spelar kontrollfrågorna i första samtalet roll.

I första hand får du veta vem betalningen gått till. Hur mycket mer banken lämnar ut avgörs av vad den har tillgängligt och av tystnadsplikten, som säger att enskildas förhållanden till kreditinstitut inte får röjas obehörigen.

Mottagaren har inte rätt att behålla pengarna

Den som av misstag fått in pengar på sitt konto har inte rätt att använda dem. Mottagaren får behålla dem bara om två villkor gäller samtidigt. Mottagaren ska ha varit i god tro, varken ha insett eller bort inse att pengarna inte var avsedda för honom eller henne. Dessutom ska mottagaren ha hunnit förbruka dem.

Formulera dig sakligt när du skriver till mottagaren. Ange belopp och tidpunkt, och be om återbetalning till ditt konto.

Betalningsföreläggande hos Kronofogden kostar 300 kronor

Svarar mottagaren inte, eller vägrar betala, kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden för att få kravet fastställt. Ansökan görs via e-tjänsten eller på blankett, och avgiften är 300 kronor. Kronofogden skickar en faktura till dig som ansöker, och avgiften ska betalas även om du senare återkallar ansökan. I ansökan kan du begära ersättning för både ansökningsavgiften och eget arbete. Ersättningen för eget arbete är i mål om betalningsföreläggande högst 380 kronor.

Ansökan kräver att du kan namnge motparten. Du ska fylla i personnummer eller organisationsnummer och kontaktuppgifter för den du anser ska betala. Uppgifterna du behöver för att namnge motparten får du ur bankens skriftliga besked, så långt banken har dem tillgängliga.

Ett bedrägeri kräver andra åtgärder än en felbetalning

Vilka råd som gäller beror på om det är en felbetalning eller ett bedrägeri. En felbetalning är ett misstag där ingen gjort något olagligt. Ett bedrägeri är ett brott. Byt spår om något av det här stämmer in:

• Någon kontaktade dig först och fick dig att swisha, exempelvis en säljare, en påstådd bankanställd eller en person som sade sig vilja stoppa ett bedrägeri.
• Du betalade för en vara eller tjänst som aldrig levererades.
• Numret du fick uppgivet visade sig tillhöra någon annan än den du trodde att du handlade av.
• Du blev ombedd att swisha snabbt, utan tid att kontrollera namnet som visades.

Stämmer något av detta ska du i stället följa guiden om bedrägeri med Swish och göra en polisanmälan. Rättsläget, bankens skyldigheter och vägen till pengarna skiljer sig åt mellan de två fallen.

Reglerna om obehöriga transaktioner, där banken som huvudregel ska betala tillbaka, träffar inte en betalning du själv godkänt med BankID. De gäller transaktioner någon annan genomfört utan ditt samtycke. Har du i stället betalat med kort och beloppet blev fel eller varan uteblev, ska du reklamera kortköpet.

Namnet på mottagaren visas innan du signerar

Innan du godkänner en Swishbetalning får du se vem som är betalningsmottagare. Den kontrollen ligger före signeringen. Läs namnet högt för dig själv vid större belopp, och jämför det med den du tror att du betalar till.

Ett feltryck behöver inte heller bli en felbetalning. Är numret du skrivit in inte anslutet till Swish går betalningen inte att genomföra. Problemet uppstår när det felslagna numret tillhör en verklig Swishanvändare. Kontakta då din bank direkt och hör av dig till mottagaren.

Senast faktagranskad: 20 september 2026