Spärra kortet först. Anmäl sedan.
Snabbast är oftast bankens app: leta efter kortet och välj att spärra eller frysa det. Går det inte, ring din banks spärrnummer. Numren till de största bankerna står i tabellen längre ner.
Polisanmälan väntar tills kortet är spärrat. Polisen skriver: ”Du behöver ha spärrat kortet innan du gör din polisanmälan, oavsett om du har kortet kvar eller inte.”
Spelar det någon roll om kortet bara ligger kvar i en jackficka någonstans? Spärra ändå. En spärr går alltid att ersätta med ett nytt kort, men pengar som hunnit försvinna är krångligare att få tillbaka.
Så går spärren till
- Öppna bankens app. Spärrfunktionen ligger normalt under kortet eller kontot. Vissa banker skiljer på tillfällig frysning och permanent spärr, se avsnittet om appar nedan.
- Ring spärrnumret om appen inte fungerar. Du behöver kunna legitimera dig. Är du utomlands, använd bankens utlandsnummer, som fungerar från utländska nät.
- Kontrollera de senaste transaktionerna. Notera allt du inte känner igen, med datum och belopp. Det underlaget behöver du både för banken och för polisanmälan.
- Reklamera hos banken så snart du kan. Att dröja kan kosta dig pengar, se obehöriga transaktioner.
- Polisanmäl om kortet använts av någon annan. Se anmäla kortbedrägeri.
Spärrnummer till svenska banker
Numren nedan är hämtade från bankernas egna spärrsidor. Länken i högerkolumnen går till just den sidan, och den är alltid den som gäller.
| Bank | Spärrnummer | Bankens egen sida |
|---|---|---|
| Swedbank | +46 8 411 10 11 | Spärra kort |
| Handelsbanken | 020-41 12 12 Från utlandet: +46 8 411 21 22 |
Spärra kort |
| SEB | +46 774 24 24 24 Öppet alla dagar dygnet runt |
Spärra kort |
| Nordea | 08-402 57 10 Från utlandet: +46 8 402 57 10 |
Spärra kort |
| Danske Bank | 0771-570 570 (Kundservice Kort) | Kort och kundservice |
| Skandia | 0771-33 20 00 | Spärra kort |
| Länsförsäkringar | 08-588 400 11 Från utlandet: +46 8 588 400 11 Dygnet runt |
Spärra kort |
| ICA Banken | 033-47 47 90 Dygnet runt |
Spärra bankkort |
| Lunar | +46 85 18 34 272 (spärr via NETS) Appen är förstahandsvalet |
Kontakt |
| Klarna | Inget publikt spärrnummer. Klarnakortet fryses eller spärras i appen | Frysa eller spärra Klarnakortet |
| Revolut | Använd appen. Revolut anger olika telefonnummer på olika egna sidor, så vi återger inget av dem | Kontakta Revolut |
Nordnet finns inte med, eftersom banken själv skriver att de inte erbjuder bankkort eller kreditkort.
Sparbankerna delar inte alltid nummer
Sparbankerna inom Swedbank-alliansen hänvisar till samma spärrnummer som Swedbank, alltså +46 8 411 10 11. Det gäller till exempel Sparbanken Skåne och Sparbanken Nord.
Fristående sparbanker utanför alliansen har egna nummer. Sparbanken Syd spärrar kort på 0411-82 20 00. Är du kund i en mindre sparbank: leta upp just din banks sida i stället för att utgå från att Swedbanks nummer fungerar.
08-411 10 11 är inte ett allmänt spärrnummer. Det är Swedbanks eget, delat inom Swedbank-alliansens sparbanker. Alla andra storbanker har sina egna nummer. Det finns inget publikt nummer som spärrar vilket svenskt kort som helst.
Det som kommer närmast är StopService, men det är en extern tjänst du måste ha tecknat i förväg. SEB, Nordea och Skandia hänvisar dit, men bara för kunder som anmält sig till tjänsten. Har du inte gjort det, ring din bank.
Spärra i appen: det fungerar inte likadant överallt
De flesta banker låter dig spärra kort i appen, men villkoren skiljer sig, och det är precis i det akuta läget skillnaden märks:
- Swedbank spärrar bankkort i appen, men kreditkort spärras alltid på telefon.
- Länsförsäkringar ger bara en tillfällig spärr via appen. En permanent spärr kräver kontakt med banken.
- Danske Bank pekar ut appen som förstahandsval och anger telefon som reserv.
- Klarna och Revolut har appen som enda praktiska väg för de flesta kunder.
Är du osäker på om appen gav en riktig spärr eller bara en frysning: ring och bekräfta. En tillfällig frysning som du själv kan låsa upp skyddar dig inte på samma sätt som en spärranmälan.
Efter spärren
Beställ nytt kort direkt när spärren är klar, i appen eller via kundtjänst. Räkna med att göra tre saker till:
- Gå igenom kontoutdraget och reklamera allt du inte känner igen.
- Uppdatera dina prenumerationer och tjänster som drar från kortet. Streaming, kollektivtrafik, mobilabonnemang och digitala plånböcker slutar fungera när kortnumret bytts.
- Fortsätt hålla koll på kontot några veckor. Belastningar kan dyka upp med fördröjning.
Hände det på resa? Då finns fler saker att tänka på, som kontanter och nödkort. Se borttappat kort utomlands.
Vem betalar för de obehöriga köpen?
Huvudregeln i betaltjänstlagen är att du inte betalar något. Banken ska återställa kontot, enligt 5 a kap. 1 § betaltjänstlagen.
Efter att du gjort en spärranmälan är ditt ansvar noll kronor, med undantag för svikligt förfarande. Det står i 5 a kap. 4 §. Det är själva skälet till att spärren ska gå före allt annat: från och med spärren är gränsen dragen.
Före spärren blir bilden mer sammansatt, och de belopp som ofta cirkulerar styr olika situationer. Det finns ingen enhetlig självrisk som gäller alla fall.
Den verkliga risken ligger i att dröja. Lagen kräver att du underrättar banken ”så snart det kan ske” efter att du fått vetskap om de obehöriga transaktionerna. Gör du inte det kan du bli ansvarig för hela beloppet, oavsett vilka gränser som annars hade gällt. Det är alltså inte spärren i sig som är svår, utan att skjuta upp den och reklamationen.
Hela ansvarstrappan, fristerna och hur reklamationen går till går vi igenom i obehöriga transaktioner.