Brådskar det just nu? Spärren är öppen även när kontoret inte är det. Spärra kortet i bankens app eller på bankens spärrnummer med en gång. Vilket nummer som gäller beror på din bank: Spärra kort.
Misstänker du att någon obehörig kommit åt ditt BankID, spärra det först av allt: Kapat BankID.
Ett kort försvinner på kvällen, en betalning måste iväg innan helgen, eller så slutar BankID fungera mitt i en inloggning. Problemen rättar sig inte efter kontorens öppettider. Nästan allt som verkligen brådskar går ändå att lösa utan ett öppet kontor. Den här guiden går igenom vilken kanal som är öppen och i vilken ordning du bör agera.
Behöver du veta vad som gäller för just din bank, visar vår guide om bankernas öppettider hur du hittar bankens aktuella tider på bankens egen sida. Tiderna skiljer sig mellan banker och kontor och ändras kring helger, så bankens egen uppgift är den enda som håller.
Steg 1: Avgör om ärendet är akut eller kan vänta
Skilj först på vad som måste lösas nu och vad som kan vänta. Ett borttappat kort, en misstänkt obehörig transaktion eller ett kapat BankID är akut. Att byta bolån, öppna ett sparkonto eller diskutera en amorteringsplan kan vänta utan att du förlorar något.
Tumregeln: kan någon annan komma åt dina pengar eller din identitet just nu, agera direkt.
Steg 2: Spärra kortet direkt om det försvunnit
Ett borttappat eller stulet kort spärrar du utan att kontoret är öppet, i bankens app eller på bankens spärrnummer. Om just spärr skriver Polisen att alla banker har ett särskilt telefonnummer som du kan ringa dygnet runt.
Vilket nummer det är beror på din bank, för det finns inget allmänt spärrnummer som spärrar vilket svenskt kort som helst. Numret 08-411 10 11 beskrivs ibland som allmänt, men det är Swedbanks eget och delas bara inom Swedbank-alliansens sparbanker. Numren som står på bankernas egna sidor har vi samlat i guiden om att spärra kort.
Många banker låter dig dessutom spärra kortet i appen, men räkna inte med att appen löser allt. Swedbank spärrar bankkort i appen men hänvisar kreditkort till telefon, och hos Länsförsäkringar ger appen bara en tillfällig spärr.
Spärra vid stöld eller förlust, vid en transaktion du inte känner igen, vid misstanke om skimning och om någon fått tag på din pinkod.
Steg 3: Hantera strul med BankID på kvällen
BankID slutar ibland fungera vid sämsta tänkbara tillfälle. BankID:s egen felsökning pekar ut några vanliga orsaker: att du uppdaterat Windows men inte BankID-programmet, att ditt BankID är spärrat eller för gammalt, att du skrivit fel lösenord, PIN eller säkerhetskod, eller att du installerat säkerhetsprogrammet utan att ha beställt något BankID hos banken. Programmet laddar du ned från install.bankid.com och provar legitimationen på test.bankid.com. Mer i guiden om när BankID inte fungerar.
Behöver du spärra ditt BankID gäller att det inte finns något centralt BankID-nummer att ringa. BankID hänvisar till banken. Ett Mobilt BankID kan du spärra via internetbanken, via bankens app eller genom att ringa bankens BankID-support. BankID på kort är skillnaden: där behöver du kontakta banken du fått ditt BankID från. Ett spärrat BankID går inte att låsa upp igen, utan du får skaffa ett nytt via banken. Det är ändå rätt beslut vid minsta misstanke.
Steg 4: Brådskande överföringar efter stängning
En vanlig oro är att en betalning inte hinner fram när kontoret stängt. Här är läget ofta bättre än man tror. Swish skriver själva att du kan betala i realtid, var som helst och när som helst, och att pengarna går rakt in på mottagarens konto.
Två saker är värda att kontrollera i förväg. Beloppsgränserna sätts inte av Swish utan av din bank, och Swish hänvisar dig till internetbanken eller mobilbanken för att se och ändra dem. Ska pengarna till ett konto i en annan bank kan överföringen dessutom behöva vänta till nästa bankdag. Hur din bank skickar överföringar står på bankens egen sida.
Steg 5: Anmäl bedrägeri och kontakta banken
Har du blivit utsatt för ett bedrägeri, inte bara tappat kortet, är ordningen viktig.
- Spärra kortet först. Polisen skriver att du behöver ha spärrat kortet innan du gör din polisanmälan, oavsett om du har kortet kvar eller inte.
- Gör polisanmälan. Ring 114 14 om du blivit av med kortet eller om pengar dragits efter att en okänd person kontaktat dig. Webbanmälan gäller bara när kortet varken är stulet eller borttappat. Ring 112 om brottet händer nu.
- Kontakta banken. Det kan ofta vänta till kundtjänsten öppnar, men spärren och anmälan ska inte vänta.
Hela anmälan går vi igenom i guiden om kortbedrägeri. Vad banken ska betala tillbaka, och när du själv kan bli ansvarig, tar vi upp i guiden om obehöriga transaktioner. Huvudregeln där är bättre än många tror, men den påverkas av hur snabbt du agerar.
Steg 6: Använd rätt kanal när kontoret är stängt
Kortspärren är den kanal som är säkrast öppen, enligt Polisens uppgift ovan. Övriga kanaler varierar mellan bankerna, och vilka tider som gäller står på bankens egen sida.
- Akut, måste lösas nu: spärr i appen eller på bankens spärrnummer.
- Frågor som tål en kort väntan: telefonbank eller chatt under bankens öppettider.
- Vardagsärenden: internetbank och app, oberoende av klockslag.
- Rådgivning och avtal: kontorets ordinarie öppettider.
Kanalerna skiljer sig också åt beroende på vilken sorts bank du har. Vissa aktörer är byggda helt kring appen: Klarna spärrar kortet enbart i appen och har inget publikt spärrnummer alls, och Revolut hänvisar i första hand till appen. Storbankerna erbjuder telefonbank och kontor parallellt.
Steg 7: Kontanter när kontoret är stängt
Behöver du ta ut eller sätta in kontanter efter stängning finns uttagsautomaterna kvar. Räkna dock inte med att en automat alltid är tillgänglig: en automat inne i en butik eller ett köpcentrum går bara att använda när lokalen är öppen, och den kan vara ur drift eller tom. Var automaterna står och vad de klarar hittar du via söktjänsten på Bankomats webbplats. Kontrollera där i stället för att åka och hoppas. Ovanligare kontantärenden, som att växla mynt eller hämta ut stora belopp, kan behöva vänta till ett bemannat kontor.
Slutsats: planera för stängt i förväg
Ett stängt kontor känns mest besvärligt för den som inte vet vad som ändå går att göra på kvällen. I praktiken kan du spärra kort, spärra BankID och swisha pengar utan att någon dörr behöver vara olåst. Rådgivning, vissa avtal och fysisk legitimering kan nästan alltid vänta till nästa öppetdag.
Lägg därför några minuter i lugn och ro på att leta upp din banks spärrnummer och spärrfunktionen i appen, och notera vad den klarar. Då vet du vad du ska göra den dag det brådskar.