När BankID inte fungerar: så felsöker du

Ett BankID som vägrar mitt i en betalning kan bero på något av fyra fel: programmet är för gammalt, du skriver fel kod, ditt BankID är för gammalt eller spärrat, eller så finns det inget BankID på enheten alls. Den här guiden går igenom dem i tur och ordning, från det enklaste till det krångligaste.

Felsök i den här ordningen

1. Uppdatera BankID säkerhetsprogram eller BankID-appen. Detta är BankID:s egen förstaförklaring. Har du uppdaterat operativsystemet men inte BankID kan de sluta prata med varandra. Ladda ned den aktuella versionen från install.bankid.com.
2. Starta om enheten. Billigast av alla åtgärder och värd att göra innan du felsöker vidare.
3. Testa BankID:t isolerat. Gå till test.bankid.com och identifiera dig där. BankID skriver: Du kan testa ditt BankID på test.bankid.com. Lyckas testet är ditt BankID friskt och problemet sitter hos motparten.
4. Kontrollera koden du skriver. Fel säkerhetskod, fel PIN eller fel lösenord ser inifrån appen ut som ett tekniskt fel. Skriv långsamt och kontrollera att du inte råkar använda koden till ett annat BankID.
5. Kontrollera hur gammalt BankID:t är. BankID anger uttryckligen att det är för gammalt som en möjlig orsak till att ett BankID slutar fungera. Är det gammalt: skaffa ett nytt hos banken.
6. Kontrollera att du faktiskt har beställt ett BankID. Se nästa avsnitt. Detta är den orsak som flest missar.
7. Kontrollera om BankID:t är spärrat. Då är det ett annat problem, inte ett tekniskt fel. Se avsnittet om gaffeln längre ned.

Orsaken folk sällan tänker på: programmet är inte ett BankID

BankID säkerhetsprogram och BankID-appen är bara skalet. Själva BankID:t är en handling du får av din bank, och det måste beställas separat. Har du bara installerat appen och sedan förväntat dig att den ska fungera, händer ingenting, oavsett hur många gånger du startar om.

BankID formulerar det så här på sin supportsida om säkerhetsprogrammet:

Det kan också bero på andra saker, som att ditt BankID är spärrat, att det är för gammalt eller att du skriver fel lösenord/PIN/säkerhetskod. Det kan också bero på att du bara har installerat BankID säkerhetsprogram/-app, men inte har beställt något BankID hos din bank.

Källa: BankID, supportsidan om BankID säkerhetsprogram.

Samma sida pekar ut den vanligaste tekniska orsaken: Det kan bero på att du har uppdaterat Windows på din dator men inte har uppdaterat ditt BankID-program. Ladda ned och installera programmet från install.bankid.com.

Gaffeln: trasigt eller spärrat?

Ett spärrat BankID beter sig som ett trasigt BankID. Det är två helt olika situationer och de har olika lösningar.

Är BankID:t spärrat hjälper ingen omstart och ingen ominstallation. BankID är tydliga med att ett spärrat BankID inte går att öppna igen: Nej, av säkerhetsskäl kan inte ett spärrat BankID låsas upp. Skaffa ett nytt BankID via din bank. Se BankID:s svar om att låsa upp ett spärrat BankID. Du behöver alltså ett nytt BankID från banken, inte en felsökning.

Misstänker du att ditt BankID är spärrat för att någon annan har varit inne på det, eller att någon skaffat ett BankID i ditt namn, sluta felsöka nu. Läs i stället vår guide om kapat BankID, som tar den situationen i rätt ordning.

Vem du ska kontakta: banken, inte BankID

Detta är den punkt där flest gör fel. Det finns inget centralt BankID-spärrnummer och ingen central BankID-support som kan fixa ditt BankID. Det är din bank som utfärdar ditt BankID, och det är banken som spärrar och ersätter det. BankID:s egen sida om att spärra BankID hänvisar uteslutande vidare till banken.

Vägarna skiljer sig åt beroende på vilken typ du har:

• Mobilt BankID. BankID listar flera vägar: Spärra via din internetbank, Spärra via bankens app och Ring din banks BankID-support.
• BankID på kort. Här finns ingen genväg via app eller internetbank. BankID skriver: För att spärra ditt BankID på kort behöver du kontakta den bank du fått ditt BankID från.
• BankID på fil. BankID skriver att du då går in på din internetbank och följer anvisningarna för att spärra eller avsluta BankID på fil.

Ring alltså din bank, inte BankID. Leta upp bankens nummer själv, på bankens egen webbplats eller på baksidan av ditt kort. Når du inte banken alls just nu, se vår guide om vad du gör när banken är stängd och något brådskar.

Två saker med BankID på fil som inte går att fixa

Har du BankID på fil finns det två återvändsgränder som är bra att känna till innan du lägger en kväll på att försöka.

Du kan inte flytta med det till en ny dator. BankID skriver rakt ut: Det går inte att flytta eller kopiera ett BankID på fil eller BankID säkerhetsprogram från en dator till en annan. Har du bytt dator ska du alltså inte leta efter en exportfunktion. Du behöver aktivera ett nytt BankID på den nya datorn.

Ett glömt lösenord går inte att få tillbaka. Det finns ingen återställning. Har du glömt lösenordet finns det inget sätt att få tillbaka det, skriver BankID, och du får i stället aktivera ett nytt BankID hos din internetbank.

I båda fallen är lösningen densamma: aktivera ett nytt BankID via din internetbank. Fortsätt inte felsöka.